Calidad de servicio y satisfacción del cliente del BCP, Agencia Huaraz

Calidad de servicio y satisfacción del cliente del BCP, Agencia Huaraz – Escuela de Administración viernes, octubre 30 2026 Noticias de última hora Estados Unidos pone la mira en el puerto de Paita Resolución N.º 639-2025-UNASAM: Ampliación de plazo para ascenso de docentes Aranceles al cobre: Implicancias para mercados La Bolsa de Valores de Lima pierde atractivo internacional Perú busca destrabar barreras y acelerar el acceso universal a Internet La UNASAM amplía plazo de ascenso docente JAE 2025: Internacionalización Empresarial Autocalificación de la Descripción o Formulación del Problema Descripción o Planteamiento del Problema ¿Qué NO ES una tesis? Barra lateral Publicación al azar Acceso Menú Nosotros WikiPedia Historia Logotipos Novedades Videos La Pastilla Empresarial Plan Estratégico 2020-2023 Tutoriales Cómo crear cursos en Moodle Pasos para crear un examen en línea ¿Cómo obtener correo institucional @unasam.edu.pe? Biblioteca Tesis Investigación Mi proyecto Variable y título del proyecto Aprende Citavi Líneas de investigación Requisitos: Bachiller, Tesis y Título Tamaño de muestra Generador de data Recodificador para Quintiles y Terciles Cómo hacer Meta Análisis Yo Virtual Semana 7, PO El equipo ideal para el docente Aprende Citavi Flowcharts Open Data Educador Digital de la UPC Aprendizaje a través de Microsoft Teams y Office 365 Grados y Títulos 2020 Cómo solucionar problemas con Citavi Postgrado Asesores PO Sem 9: Communication PO sem 8: Leadership Buscar por Barra lateral YouTube Twitter Facebook Huaraz 16 ℃ Inicio / Novedades / Calidad de servicio y satisfacción del cliente del BCP, Agencia Huaraz Novedades PTP Calidad de servicio y satisfacción del cliente del BCP, Agencia Huaraz admin 10 diciembre 2013 0 180 1 minuto de lectura El grupo conformado por Edith Puño Rojas y Dante Valverde Meneses expusieron exitosamente su investigación «Calidad de servicio y satisfacción del cliente del área de operaciones del Banco de Crédito del Perú, agencia Huaraz en el año 2013». En esta investigación los investigadores señalaron que la calidad de servicio comprende tanto los elementos tangibles como los intangibles que los consumidores perciben en el momento de recibir un servicio. La satisfacción del cliente permite conocer el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. La realidad observada en el BCP, agencia Huaraz, refleja malestar de parte de los clientes en relación a tiempos de espera inadecuados, personal poco empático y dificultades con el software del banco para realizar las operaciones. Ante esta problemática se optó por realizar el estudio correspondiente a la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes. La investigación se enfocó en establecer la asociación entre calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del banco. La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cualitativo de corte transeccional del tipo descriptivo-correlacional. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario validado, basado en las dimensiones de medición del modelo Servqual. Éste se aplicó a una muestra aleatoria de 381 clientes. Los resultados de la investigación establecieron que hay una fuerte relación entre estas variables. Los clientes mostraron una percepción «regular» hacia la calidad de servicio recibida, así como «insatisfacción» en la satisfacción del cliente. La calidad de servicio fue medida en las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. De éstas, fiabilidad y empatía son las que se encuentran más relacionadas con la satisfacción, mencionaron los investigadores. Número de lecturas: 795 Gracias por visitarnos! admin 10 diciembre 2013 0 180 1 minuto de lectura Facebook VKontakte Compartir por correo electrónico Imprimir admin Publicaciones relacionadas Megaplaza se instalará en Huaraz 17 marzo 2014 Fisca