Stage ufficio reclami e customer satisfaction

Stage ufficio reclami e customer satisfaction – Mooney Home L’azienda L’azienda Chi siamo Mooney VR46 Racing Team Governance Management Cosa facciamo Cosa facciamo Il nostro modello Prodotti e servizi B2C e B2B MooneyGo Mooney per le imprese Open Innovation Investor Relations Investor Relations Financial Results Bond Financial Press Release Financial Calendar News e Media News e Media Comunicati stampa Dicono di noi Home L’azienda L’azienda Chi siamo Mooney VR46 Racing Team Governance Management Cosa facciamo Cosa facciamo Il nostro modello Prodotti e servizi B2C e B2B MooneyGo Mooney per le imprese Open Innovation Investor Relations Investor Relations Financial Results Bond Financial Press Release Financial Calendar News e Media News e Media Comunicati stampa Dicono di noi Stage ufficio reclami e customer satisfaction Home Stage ufficio reclami e custom... Home / Entra in Mooney / Stage ufficio reclami e customer satisfaction Stage ufficio reclami e customer satisfaction Home / Entra in Mooney / Stage ufficio reclami e customer satisfaction Stage ufficio reclami e customer satisfaction Esperienza: 0 – 1 anni SisalPay ricerca per la propria sede di Milano un/a laureando/a o neolaureato/a in discipline giuridiche o economiche da inserire in stage all’interno dell’Ufficio Reclami & Customer Satisfaction, nell’ambito della Business Unit Commercial & Banking Services. Il/la candidato/a ideale dovrà supportare la struttura nelle seguenti attività: Attività reclami: – Contribuire all’analisi/classificazione/registrazione del reclamo ed aggiornamento del registro reclami – Individuazione problematica riscontrata, relativa ownership interna alla Banca e conseguente inoltro per istruttoria, invio di solleciti – Predisposizione bozza di riscontro da condividere con il responsabile e successiva trasmissione al cliente – Tenuta del registro dei reclami con la pubblicazione delle evidenze emerse in sede di istruttoria, e le comunicazioni ricevute/inviate dalla/alla clientela – Contribuire alla predisposizione della reportistica destinata a organi aziendali e funzioni di controllo ed a quella finalizzata alla condivisione delle rilevanze riscontrate al fine di migliorare i processi gestionali interni Attività customer satisfaction: – Contribuire alla definizione di criteri di misurazione della qualità percepita dal cliente esercente e privato, avvalendosi di ricerche e analisi qualitative di mercato – Analizzare gli indicatori definiti e formalizzare gli esiti delle analisi – Contribuire alla definizione di standard di rilevazione di qualità – Contribuire alla condivisione dei risultati delle rilevazioni ed indirizzare le azioni di miglioramento della qualità percepita con le altre strutture Completano il profilo: – Gradita esperienza in attività analoga a quella sopra indicata in uffici reclami di Banche e/o Intermediari finanziari – Buona conoscenza del quadro normativo vigente e con gli orientamenti dell’ABF – Buona conoscenza del pacchetto Office – Buone doti comunicative e spirito di squadra – Orientamento al raggiungimento di obiettivi, proattività e determinazione Seniority: Junior Città: Milano Tipologia lavoro: Full Time Apply for this position Full Name * Email * Phone * Bio * Upload CV/Resume * Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx By using this form you agree with the storage and handling of your data by this website. * SITEMAP PRIVACY CONTATTI DATI SOCIETARI WHISTLEBLOWING I SITI DEL GRUPPO: MOONEY MOONEYGO EASYCASSA PORTALE ESERCENTI PLUSERVICE PUNTI VENDITA DIVENTA ESERCENTE MOONEY © Mooney S.p.A. Via Privata Nino Bonnet, 6/A, 20154 - Milano P.Iva:06529501006 Matteo Cariglia Amministrazione e Finanza Matteo Cariglia è Chief Financial Officer di Mooney. Vanta oltre 20 anni di esperienza in ambito finanza infrastrutturale, capital allocation e operazioni di M&A, maturata in contesti internazionali complessi. Ha iniziato il proprio percorso professionale nella consulenza manageriale e nell’equity research, per poi operare nel setto