Vaga: Analista Sr de CRM Local: Av Paulista, 2300 - Consolação - híbrido a combinar Horário de trabalho: de segunda a sexta das 9h às 18h Sobre o Sandbox Group A Sandbox é um grupo global com sede em Londres, que opera uma rede de negócios voltados para aprendizagem, com escritórios em Londres, Nova York, São Paulo e Bilbao. Na Sandbox, buscamos construir, reunir, nutrir e apoiar o crescimento de uma família diversa de marcas e serviços, junto a parceiros, empreendedores e operadores com visão semelhante — onde o todo é maior que a soma das partes. Tudo isso com um único objetivo: aprendizagem divertida e engajadora. Nossa missão: Inspirar e empoderar a aprendizagem ao longo da vida por meio de experiências divertidas e envolventes, impulsionando um movimento global onde o edutainment inovador enriquece vidas, promove conexões e molda um futuro mais brilhante para todas as idades. Nossos valores: Excelência como padrão Aprendizado contínuo Colaboração como motor Diversidade como força Sobre a vaga Na Leiturinha, acreditamos que a experiência do assinante começa muito além da conversão. Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de CRM para liderar estratégias de relacionamento e comunicação ao longo de toda a jornada dos nossos clientes, contribuindo para aumentar engajamento, retenção e valor percebido da assinatura. Procuramos alguém que combine visão estratégica com forte capacidade de execução. Uma pessoa que consiga transformar dados, comportamentos e oportunidades em comunicações relevantes, criando experiências que fortaleçam o relacionamento com as famílias assinantes. O desafio envolve uma atuação predominantemente voltada para comunicações transacionais, sem perder de vista a construção de vínculos e a experiência relacional da marca. Responsabilidades Planejar, construir e otimizar a estratégia de CRM para a base de assinantes da Leiturinha. Desenvolver calendários de comunicação e réguas automatizadas para diferentes momentos da jornada do cliente. Estruturar campanhas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, renovação, recuperação e prevenção de churn. Mapear jornadas de clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos pontos de contato. Criar segmentações com base em comportamento, perfil e ciclo de vida dos usuários. Coordenar comunicações transacionais e relacionais em canais como e-mail, SMS, push notifications e WhatsApp. Trabalhar em parceria com times de Marketing, Produto, Dados e Atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente. Acompanhar indicadores de CRM e ciclo de vida, propondo melhorias contínuas com base em análises e testes. Conduzir testes A/B para otimizar resultados de campanhas e fluxos automatizados. Garantir boas práticas de CRM, personalização, automação e entregabilidade. Apoiar a evolução da estratégia de retenção e fidelização dos assinantes. Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações para os stakeholders do negócio. Realizar a gestão operacional das ferramentas de CRM e automação de marketing. Experiência e Qualificações Experiência sólida em CRM, Customer Lifecycle Marketing, Retenção ou Relacionamento com Clientes. Experiência na criação e gestão de jornadas automatizadas, campanhas de ciclo de vida e estratégias de engajamento. Vivência prática com plataformas de CRM e automação, como Insider, Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou similares. Conhecimento de métricas de retenção, churn, engajamento, ativação e recorrência. Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em ações e melhorias. Experiência em segmentação de bases e personalização de comunicações. Perfil proativo, organizado e orientado para resultados. Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução operacional. Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e multifuncionais. Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir experiência em negócios de assinatura, recorrência, e-commerce ou produtos digitais. O que oferecemos Vale Refeição/Alimentação: R$980/mês Vale Transporte/Auxílio Mobilidade Plano de Saúde Plano Odontológico Auxílio Creche Auxílio Material Escolar Wellhub Seguro de Vida Assinatura Leiturinha O Sandbox Group valoriza a diversidade. Celebramos diferentes perspectivas e estamos comprometidos com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.