HOTEL MERCURE BH LOURDES

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de checkin e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e
esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais,
reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das
chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos,
bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e
procedimentos de “Autocontrole”.

FORMAÇÃO CURSOS
Mínima
Superior completo Hotelaria ou
compatível.
Desejável
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Mínimo
Procedimentos internos de Recepção
Software de gerenciamento de hotel
Pacote Office
Internet

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO
Mínimo Inglês Básico
Desejável
Inglês
Espanhol
Intermediário
Intermediári