SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios. Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos). Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital. Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra. Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente. Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud. Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas. Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión. Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas. Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal. Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital. Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce. Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital. Formación Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales, Customer Success o similares en segmentos B2B. Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales . Experiencia realizando seguimiento de leads, cotizaciones u oportunidades comerciales . Experiencia trabajando con objetivos/KPIs . Experiencia utilizando un CRM, plataforma e-commerce o herramienta de gestión de clientes Competencias Orientación al cliente. Orientación a resultados. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de persuasión. Capacidad de seguimiento y cierre. Organización y manejo de prioridades. Proactividad. Capacidad analítica. Adaptabilidad y facilidad para trabajar en procesos de cambio. Ingreso a planilla desde el primer día. EPS cubierto al 80% Seguro de Vida Ley. Capacitaciones constantes. Convenios Corporativos.