Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant le Français et ayant des connaissances en Anglais qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets , des appels et sur l’analyse technique de premier niveau .

Vos principales responsabilités : Support utilisateurs & gestion des tickets Assurer le support aux utilisateurs en français et en anglais . Répondre aux appels , emails et demandes de support entrants. Enregistrer, qualifier, catégoriser et documenter les incidents et demandes dans l' outil de ticketing . Assurer le suivi des tickets et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur leur avancement. Garantir le respect des procédures et des niveaux de service (SLA) . Gestion des incidents & demandes Réaliser l' analyse et la résolution des incidents de premier niveau .

Traiter les demandes de services selon les procédures établies. Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 et 3 . Assurer le dispatching et le routage des tickets vers les interlocuteurs appropriés. Support technique & infrastructure Fournir une assistance sur les environnements Microsoft ( Windows , Microsoft 365 , Outlook , SharePoint , Active Directory ). Participer au support des infrastructures réseau . Contribuer à la supervision des systèmes critiques et au traitement des alertes . Participer au maintien de la disponibilité et de la performance des services IT .

Documentation & amélioration continue Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique . Identifier les axes d'amélioration des procédures de support. Participer aux projets d'amélioration et d' évolution des infrastructures chez les clients. Contribuer à l' optimisation des processus et à la qualité de service . Votre profil : Au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire. Bonne maîtrise des environnements Ms Windows , Microsoft 365 , Active Directory et SharePoint et des outils de ticketing . Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l' anglais.

Ouverture d’esprit et capacité à travailler dans un environnement multiculturel. Fort esprit d’équipe et bon sens du service client. En raison du service 24/7 offert aux clients, une disponibilité pour travailler la nuit et le week-end est requise. La certification ITIL constituerait un atout précieux. Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 🚀 Environnement dynamique et innovant 🎓 Formations et accompagnement 🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié 🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié 💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences ✨ Avantages extra-légaux 🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble 🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités Signataire de la Charte de la Diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’origine, de nationalité, de genre, d’âge, de handicap, de religion ou d’orientation sexuelle. #NSILuxembourgPSF