123 Pare-Brise recrute !

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez votre pôle et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l’activité, optimiser l’expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l’image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l’activité

Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
Proposer des actions d’amélioration continue du service
Incarner et promouvoir l’image et les valeurs de 123 Pare-Brise

Ce que nous offrons

Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
Cadre de travail chaleureux et agréable

Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise !

Chez 123 Pare-Brise nous nous engageons à promouvoir l’égalité professionnelle à tous les niveaux de l’entreprise. Nous veillons à garantir à chacun les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, d’évolution professionnelle et de développement des compétences.

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