HOTEL MERCURE BH LOURDES Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de checkin e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”. FORMAÇÃO CURSOS Mínima Superior completo Hotelaria ou compatível. Desejável CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Mínimo Procedimentos internos de Recepção Software de gerenciamento de hotel Pacote Office Internet IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Básico Desejável Inglês Espanhol Intermediário Intermediári