Aufgaben:

Du gestaltest, analysierst und optimierst Kundenprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Kundenonboarding über Bestandsprozesse bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst du für effiziente, kundenorientierte und regulatorisch konforme Abläufe.
Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung von Prozessen und Anforderungen rund um Kundendaten und kundenbezogene Serviceprozesse. Gemeinsam mit anderen Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um.
Du übernimmst die Analyse von Prozess- und Datenqualitätsproblemen, leitest geeignete Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, IT und weiteren Stakeholdern zusammen.
Du koordinierst und begleitest die fachliche Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen innerhalb der Kundenprozesse und stellst sicher, dass diese effizient und praxisgerecht in die Prozesslandschaft integriert werden.
Du arbeitest aktiv in bereichsübergreifenden Projekten und Veränderungsinitiativen mit, bringst deine Prozess- und Fachexpertise ein und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Client Lifecycle Managements.

Profil:

Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Bankausbildung mit einer Weiterbildung zum Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d).
Du hast Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, und kennst die Herausforderungen moderner Kunden- und Serviceprozesse.
Du bringst Kenntnisse zu regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld mit, beispielsweise in den Bereichen Geldwäscheprävention, KYC, Compliance oder Kundendatenmanagement.
Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Digitalisierungsteams in effiziente Prozesse und technische Lösungen zu übersetzen.
Du denkst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Prozess- und Datenzusammenhängen den Überblick.
Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, übernimmst Verantwortung für deine Themen und treibst Veränderungen sowie die kontinuierliche Optimierung von Kundenprozessen aktiv voran.