Bli nyckelpersonen som säkrar och utvecklar incidentprocesserna hos vår kund, där du kombinerar operativ incidentledning med strategiskt processägande i en dynamisk IT-miljö. Om tjänsten

I rollen som Lead Incident Manager fungerar du som både operativ incidentledare och processägare. Du ansvarar för att minimera verksamhetspåverkan vid driftstörningar och driver kontinuerliga förbättringar för att korta ledtider och höja kvaliteten. Du erbjuds

En central roll med stort inflytande över incidentprocesser och arbetssätt

Möjlighet att driva och utveckla processförbättringar i en komplex IT-miljö

Ett varierat uppdrag med stort ansvar och nära samarbete med flera olika IT-team

Arbetsuppgifter

Rollen innebär ett helhetsansvar för incidentprocessen, från operativ ledning av kritiska störningar till långsiktigt förbättringsarbete och uppföljning av KPI:er. Leda hantering av driftstörningar och större incidenter (Major Incidents)

Koordinera involverade team, leverantörer och kunder vid incidenthantering

Äga, utveckla och kvalitetssäkra Incident Management-processen

Definiera, analysera och rapportera processrelaterade KPI:er och trendanalyser

Driva rotorsaksanalyser och kontinuerliga processförbättringar

Planera och genomföra utbildningar samt leda processforum

Säkerställa kommunikation och genomföra efterarbete efter större incidenter

Vi söker dig som

God kunskap inom ITIL och Incident Management

Erfarenhet av att leda hantering av större incidenter

Erfarenhet av processledning och processförbättringsarbete

God kommunikativ förmåga i både svenska och engelska under tidspress

Det är meriterande om du har

ITIL Foundation v4 eller högre certifiering

Erfarenhet från komplexa IT-leveranser eller outsourcingmiljöer

Erfarenhet av KPI-uppföljning och rapportering

Erfarenhet av att facilitera workshops och processforum

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Hjälpsam

Stresstolerant

Ordningsam

Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.