Vi söker en kundservicemedarbetare till Sollentuna Energi & Miljö. Här får du en central roll i en samhällsviktig verksamhet där du kombinerar service och administration med varierande kundärenden. Om tjänsten

I rollen som kundtjänstmedarbetare är du ofta första kontaktpunkt mot kund och hanterar inkommande ärenden via flera olika kanaler. Du arbetar både serviceinriktat och administrativt, med fokus på kvalitet, tydlig kommunikation och problemlösning i första kontakt. Då uppdraget är till en samhällsviktig verksamhet kommer en bakgrundskontroll genomföras vid erbjudande av roll. Arbetsuppgifter

Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt, sociala medier och fysiska besök

Informera och vägleda kunder kring produkter, tjänster och avtal

Registrera och dokumentera ärenden enligt fastställda rutiner

Arbeta proaktivt genom att föreslå relevanta tjänster och lösningar

Uppmärksamma återkommande frågor eller problem och rapportera förbättringsförslag

Vi söker dig som

Har gymnasieutbildning eller motsvarande

Har erfarenhet av service, administration och/eller kundsupport, samt är trygg med att kommunicera över telefon

Har goda kunskaper i Office paketet

Är serviceinriktad, strukturerad och kommunikativ

Trivs med att arbeta i ett högt tempo och med flera kontaktytor

Det är meriterande om du har

Har erfarenhet av att arbeta i CRM-system, ärendehanteringssystem och digitala kommunikationskanaler

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.